LAONA - Лаборатория благополучия

Доставка и оплата

Доставка

Мы доставляем заказы по всей территории РФ.
Заказывайте нашу продукцию через сайт или по телефону.

  • Прием заказов через сайт — КРУГЛОСУТОЧНО;
  • Обработка заказов и ответы на звонки — ПН-ПТ c 9:00 до 18:00 (время московское).

 

Способы доставки:

  1. Курьерская доставка до двери.
  2. Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
  3. Доставка Почтой.

Все заказы отправляем по 100% предоплате.

Мы не несем ответственности за соблюдение сроков доставки и работу курьерских служб, почты, транпортных компаний, т.к. это сторонние организации.

Сроки доставки - ориентировочные, носят справочный характер.

Стоимость и сроки доставки

* Уточнить цены и сроки доставки для своего города вы можете с помощью виджета ниже

Москва и область
От 130 руб
1-2 дня
Санкт-Петербург
и область

от 200 руб
от 2 дней
Другие
регионы РФ

От 250 руб
от 3 дней
Бесплатная доставка курьером
при заказе

от 5 000 руб

Бесплатная доставка
в ПВЗ и почтой от 3000
 руб

 

Доставка почтой 

  1. Доставка Почтой России осуществляется по всем городам России.
  2. Оплата заказа осуществляется со 100% предоплатой до отправки.
  3. Стоимость доставки 390 руб, стоимость доставки в удаленные районы Дальний Восток и др 400-450 руб, более точно расчитает оператор при подтверждении заказ.
  4. Сроки 1-3 недели в зависимости от удаленности от Москвы.
  5. Бесплатная доставка только по РФ при заказе от 3000 руб.

Доставка курьером

  1. Доставка курьером осуществляется в города, доступные географией доставки курьерской службы.
  2. Сроки доставки указанные в калькуляторне - ориентировочные и носят справочный характер, мы не несем ответсвенности за соблюдение сроков доставки.
  3. Оплата заказа осуществляется со 100% предоплатой до отправки.
  4. Бесплатная доставка только по РФ при заказе от 5000 руб.

 

Доставка в пункты самовывоза

  1. Доставка в пункты выдачи осуществляется в города, доступные географией доставки курьерской службы.
  2. Сроки доставки указанные в калькуляторне - ориентировочные и носят справочный характер, мы не несем ответсвенности за соблюдение сроков доставки.
  3. Оплата заказа осуществляется со 100% предоплатой до отправки.
  4. Бесплатная доставка только по РФ при заказе от 3000 руб.

Международная доставка

  1. Международная доставка осуществляется Почтой России или EMS.
  2. Оплата заказа осуществляется со 100% предоплатой до отправки.
  3. Стоимость доставки  расcчитывает оператор при подтверждении заказа.
  4. Он лайн оплату можно осуществяется через систему приема платежей Яндекс Касса. На ваш телефон или эл адрес приходит ссылка для оплаты. Вы заходите по ней, там будет информация о вас и вашем заказе, нажимаете кнопку оплатить и выбираете способ оплаты, заполняете данные, которые запрашивает система. 
  5. Сроки 1-3 недели в зависимости от удаленности от Москвы.

Порядок подтверждения и получения заказа

  1. После оформления заказа Вы получаете письмо с информацией о заказе по указанному адресу электронной почты.
  2. Для подтверждения заказа Вам перезванивает оператор интернет-магазина, который уточняет ассортимент заказа, способ доставки, сроки доставки, статус оплаты.
  3. После подтверждения Ваш заказ передается на сборку и далее на доставку в курьерскую службу Шоп Логистик http://shop-logistics.ru, срок 1-3 рабочих дня.
  4. Подтверждение заказов осуществялется по будням с понедельника по пятницу с 9 до 18 ч.
  5. Передача заказа в курьеркую службу осуществляется по будня с понедельника по пятницу до 16 часов по МСК, если заказ сделан после 15 ч по МСК, передача заказа будет осущестлена в следующий рабочий день.
  6. После того, как Вы получили посылку с заказом, необходимо в присутствии работника службы доставки проверить содержимое.

    При обнаружении повреждений или недостачи, не принимайте посылку, откажитесь от получения. 

    Если вы этого не сделаете, претензии по посылки мы не принимаем, транспортные расходы связанные с возвратом и обменом товара, возлагаются на получателя.

  7. Срок хранения заказа в пункте выдачи и на почте - ограничен. В пунтах выдачи  - 7 дней, почта - 2 недели, расчитывайте свое время для получения заказа. Срок хранения можно продлить в пункте выдачи, продление платное, согласно тарифам перевозчика.
  8.  Если по истечению сроков хранения, вы не забрали ваш заказ, заказ автоматически отменяется, оформляется возврат денег за вычетом транспортных расходов за доставку и возврат заказа.

    Уведомления о статусе заказа

    Самовывоз 

    Вам поступит смс уведомление при:

    • Поступлении заказа в ПВЗ.
    • Хранении заказа в ПВЗ; информирование получателя о необходимости выкупить заказ через 3/5 дней – 2 раза - при отправки в пункты типа А (Шоплогистик).

    Если в заявленные сроки доставки смс не доставлено получателю, просим обратиться к нашим операторам, они продублируют смс. Иногда оператор сотовой сети блокирует короткие смс.

    Если вы хотите отслеживать заказ, запросите у нас номер для отслеживания на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.

     

    Курьерская доставка

    Вам поступит смс уведомление при:

    • При передаче заказа курьеру на доставку.
    • Если вы хотите отслеживать заказ, запросите у нас номер для отслеживания на следующий день после передачи заказа в курьерскую службу.

    Почта России

    Вам поступит смс уведомление при:

    • Отправление Почтового заказа на Распределительный центр, определение идентификатора заказа, вы можете отслеживать ваш заказ на сайте почты https://www.pochta.ru/
    • Поступление Почтового заказа в отделение выдачи.

     

         Проверить статус заказа:

  • написать запрос с номером заказа на эл почту vitarino@gmail.com
  • написать запрос с номером заказа нам в наш инстаграм

    https://www.instagram.com/laona.lab/ 

  • по телефонам Интернет-магазина:

+7 (499) 391-55-68
+7 (926) 958-45-68
+7 (903) 722-95-56

  •  

     

Как обменять, или вернуть заказ

После того, как Вы получили посылку с заказом, необходимо в присутствии работника курьерской службы или почты проверить содержимое.

При обнаружении повреждений или недостачи, не принимайте посылку, откажитесь от получения. 

Если вы этого не сделаете, претензии по посылки мы не принимаем. В присутсвии работника доставки необходимо составить претензию к заказу.

Зафиксированные претензии необходимо отправить по эл почте: info@laonalab.com и связаться со службой поддержки.

Мы гарантируем возврат денег

Мы всегда готовы пойти навстречу своим партнёрам и клиентам и гарантируем 100% возврат средств за бустеры, без лишних проволочек, в следующих случаях:

  1. Если по прошествии 30 дней вы остались недовольными использованием бустера или он вам не подходит;
  2. Если в течение 30 дней вы, проверяя бустер, обнаружили дефект или брак.

В течение этих 30-ти дней вы можете пользоваться нашими бустерами без каких-либо финансовых рисков с вашей стороны.

Как мы возвращаем деньги

В случае необходимости возврата денежных средств покупателя мы производим безналичный расчёт. Также мы готовы обменять забракованный товар на качественный. Чтобы получить свои деньги назад или заменить бракованный товар, покупатель должен сделать заявку на возврат в службе поддержки нашего интернет-магазина кератин.рф.

Время приёма заявок с 9:00 до 18:00. В случае обмена вы обязаны предоставить тот товар, который хотите заменить, а также предоставить чек и документы, которыми этот товар сопровождался.

Способы оплаты

  1. Все заказы мы отправляем по 100% предоплате.
  2. После оформления заказа и нажатия кнопки оформить заказ, система перенаправляет вас в модуль онлайн оплаты - Яндекс Кассу.
  3. Через Яндекс Кассу можно оплатить разными способами:
  • Любой картой, в т.ч картой МИР
  • Банкинги (Сбербанк олнлайн, Альфа-клик, Тинькофф и др)
  • Apple Pay и Google Pay
  • Электронными деньгами

 

Инструкция по способам оплаты через сервис Яндекс-касса по ссылке https://kassa.yandex.ru/payments/

Аннулирование заказа возвращает средства на карту, для этого необходимо письменное обращение по электронной почте в наш магазин.

Как производится доставка товара в регионы,
и почему предоплата является преимуществом

В регионы РФ отправка заказа осуществляется по 100% предоплате (доставка в ПВЗ, курьерская доставка, почта).

1. Предоплата – это гарантия минимальной стоимости доставки, т.к. нет дополнительных процентов с наложенного платежа.

2. Для вашего понимания, мы производим натуральные бустеры, срок годности у них всего 1 год. Если кто то заказал доставку во Владивосток или в Сибирь и не выкупил свой заказ, то обратно бустеры вернуться к нам через 3-5 месяцев. С таким остаточным сроком годности мы уже никому не сможем их отправить. 

3. Предоплата позволяется удерживать минимальные цены на товары интернет магазина, минимизируя затраты на доставку и возврат не выкупленных заказов.

4. Предоплата в нашем магазине - это безопасная покупка, т.к. вы покупаете у производителя, реквизиты компании вы можете проверить в разделе Контакты, а также прочитать отзывы в интернете. Если вам не понравились или не подошли бустеры, вы всегда можете вернуть свои деньги.